quarta-feira, fevereiro 27, 2008

CTT: estudo da DECO incluiu 9 estações da Madeira

O estudo realizado pela DECO a diversas estações de CTT incluiu 9 da Madeira. Segundo os autores, "para saber se a qualidade do atendimento dos CTT melhorou em 11 anos, desde o primeiro estudo, pusemos à prova 300 estações distribuídas por 76 concelhos de norte a sul do País, Açores e Madeira. Na lista, veja os resultados do balcão da sua zona. Em Outubro de 2007, vivemos 6 cenas do dia-a-dia de qualquer balcão. Na primeira visita anónima, apresentámos três cenários: envio de fax, de uma carta registada e pedido de informação sobre a possibilidade de fazer um seguro para cartas registadas com documentos de valor. No cenário do fax, avaliámos se nos informavam da opção mais barata de envio e se nos entregavam o relatório que confirma o envio. Ao entregar a carta para registo, verificámos se detectavam as moradas diferentes no envelope e no talão de registo e se nos questionavam sobre o tipo de registo pretendido, que não tínhamos assinalado no impresso.
Na segunda visita, fomos às mesmas estações para saber que informação prestavam sobre a subscrição de certificados de aforro e como apresentar reclamação de uma carta extraviada aos CTT e ao Provedor do Cliente
". Leia
aqui a avaliação estação a estação.

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